星级酒店式物业服务标准

第 1 页：服务简介 第 2 页：物业服务中心各部门星级服务标准 第 3 页：服务中心工作人员礼节礼貌标准 第 4 页：服务中心话务接待标准 第 5 页：门卫礼宾接待标准 第 6 页：商务中心服务标准 第 7 页：事务助理服务标准 第 8 页：工程维修服务标准 第 9 页：保洁工作服务标准 第 10 页：治安工作标准 第 11 页：绿化工作标准 第 12 页：附录: 价目表 第 13 页：物业一级绿化管养规范

(六),事务助理服务标准
1,积极参加时事政治和业务学习,自觉遵守国家的法律,法规以及公司的各项规章制度,
2,坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待业主和来访人员,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%.
3,熟悉物业区域内楼宇的结构,楼座的排列,单元户数,管线走向,各种设备设施的位置;楼宇和公共设施,维修养护要领和常见故障,常用维修方法;住户的种类,数量,居住人员的情况;熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法,收费率达99%.
4,熟悉物业区域内有关物业,市容卫生,绿化,治安,消防等管理规定,并能熟练应用;监督,指导,检查小区的维修,绿化,治安,清洁,消杀等工作,负责处理小区内违章,违法,违纪行为和突发事件;掌握突发事件应急处理方法.
5,坚持每天上午,下午巡查制度,发祥不正常情况及时处理并做好记录.
6,密切与业主的友好关系,定期组织小区内社区文化活动,主动征求业主的意见和建议,填写业主征求意见表,归纳总结意见并向主管汇报,月投诉率不高于1%.
7,建立健全物业区域管理档案,定期向资料员查询档案情况,如有不全或遗失,应及时向上级反映并设法健全.
8,向业主宣传国家的方针政策,法律,法规,及时传达上级和公司的各项通知规定,配合派出所,社区居委会做好人口管理和计划生育工作.
9,认真做好回访工作,虚心地接受业主的批评与建议,不断改进工作.