拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理-某广场物业管理方案

第六章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

一、 拟建立的组织机构及人员的配备
1、管理处组织架构及部门设置

2、管理处运作方式及各部门职责
1、管理处运作方式
 管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设业户服务部、设备管理部、保安服务部、保洁绿化部四个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。
 管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责。

2、部门职责
[业户服务部]
业户服务部主要负责日常与业户之间的联系，处理包括入伙服务、业户接待、权籍管理、收费管理、维修资金管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，协调各部门工作。

[保安服务部]
保安部负责小区治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。

[设备管理部]
设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务，包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。

[保洁绿化部]
清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。

此外采购、人事、培训等事务将由××物业人事部、物流中心、培训中心与管理处经理负责。

　　3、人员配备
1、管理处各岗位员工的任职要求

[管理处经理]
 大专以上学历
 具备行业岗位资格证书
 全国物业管理从业人员岗位证书
 熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力
 具有丰富的高档住宅小区管理经验
 外表端庄，思路敏捷
 有良好的团队精神和沟通技巧
 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力

[经理助理]
 大专以上学历
 具备××房地资源行业岗位资格证书
 全国物业管理从业人员岗位证书
 具有高档住宅小区管理经验
 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力

[业户接待]
 大专以上学历
 熟练操作办公自动化软件
 熟悉高档住宅小区运作内容
 普通话标准流利
 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
 通过××物业培训中心专业培训

[保安服务]
 具备物业保安人员岗位上岗证书
 年龄20－35岁之间，男性
 身高不低于1.75米
 五官端正，具有较强的敬业精神
 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷
 能吃苦耐劳承受工作压力
 通过××物业培训中心专业培训

[维修养护]
 具备相关操作证及上岗证
 具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验
 具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神

[保洁保绿]
 通过保洁专业化培训
 熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作
 形象健康
 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力

2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围

[人员配备]

岗位设置 人员配备(人) 岗位设置 人员配备（人）
管理处经理 1 设备管理部
经理助理 1 设备部主管 1
业户服务部 强弱电工 6
业户服务部主管 1 给排水管道 2
业户服务员（接待/财务/贯标/档案/报修） 5 　房修 2　
  值班电工 2
保安服务部 保洁绿化部
保安部主管 1 保洁绿化部主管 1
保安领班（兼） 4 　领班 2
门岗 8 单元内公共部位 12
巡岗 8 外围 3
监控 4 机动 3
机动 4 　 　
合计 71人

[岗位职责和工作范围]
管理处经理
 在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
 组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。
 负责小区管理服务的质量控制和费用控制。
 负责协调与业委会、发展商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。
 负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。
 负责组织小区公益性活动。
 完成公司交办的其他任务。

管理处经理助理
 在管理处经理的领导下，负责业户服务的接待工作。
 拟制小区的业户服务计划、费用预算，负责业户服务的质量控制。
 负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。
 负责接待业户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续；负责协调处理业户投诉、报修事宜。
 负责建立业户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对业户